零售行业的核心竞争力:企业文化
零售行业的核心竞争力是企业文化，企业文化作为企业生存的灵魂在塑造、在提升企业竞争力方面将发挥着核心作用。未来零售企业的竞争不仅仅是资本、商品的竞争，而将是企业文化的竞争，企业文化将成为企业最核心的竞争力。
一、企业文化即为企业竞争力
企业文化是一种在从事经济活动的组织中形成的组织文化，是为全体组织成员所共同认可的价值体系与行为规范的总和。其外延由低到高表现为企业的物质文化、制度文化、行为文化与精神文明文化四个层面。企业竞争力是在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获取赢利和自身发展的综合素质。
零售企业竞争力分为三个层面：第一层面是商品层；第二层面是制度层面；第三个层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化的目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。企业的文化将作为企业的个性而使企业形成独有的、长期的、战略性的垄断力，这种垄断力将成为一个企业的核心竞争力。
二、企业文化构建中存在的误区
自20世纪80年代，企业文化一词由日本传人我国以来，企业文化对中国企业而言并不陌生，而且不少成功的零售企业都形成了自身极具个性的企业文化，成功赢得市场竞争力。但很多企业在构建企业文化方面，还存在着一定的误区。
1．概念理解的偏差
企业文化这一概念很多企业未全面理解，因此形成了以下的认识。一是认为企业文化就是企业的发展规划，制定出的发展规划通常既空洞又泛味，既没有自己的特色又贪大求全，对企业的发展毫无意义；二是认为企业文化就是做好职工的思想工作，活跃职工的业余生活，企业文化不能体现企业的核心价值观及根本需求。
2．“有名无实”的形式文化
把企业文化定位为宣传口号、统一着装等表层化、形式化的东西。如：有的企业认为只要向员工宣传规范其行为的口号，或者统一着装，清早排列成行，做做体操、喊喊口号，实行严格的纪律和准军事化管理即为构建了企业的文化。这是“有名无实”的形式文化。
3．劣文化
由于企业管理不善而形成的企业文化可以称之为劣文化。它通常反映为企业在管理漏洞长期存在或经营理念偏差的情况下，培养了一批非正常获利并影响企业的思维方式与员工的生存法规，如：家族式管理。在这种恶劣文化影响环境下，员工的价值观受到扭曲，使原本成功的管理者在这种环境下无功而返，使先进管理手段不起效果，最终将使企业的发展走向歧途。
这些误区的存在不仅没有发挥企业文化的积极作用，甚至于阻碍了企业的正常发展，并使大家开始对企业文化是否能提升企业竞争力提出质疑。因此，正确理解企业文化这一概念的内涵，在此基础上构建出良好的企业文化对企业发展而言意义深远。
三、富有竞争力的企业文化的构建
国内外成功企业及跨国公司均形成了自身有特色的企业文化。如有的企业以员工的价值观为中心，这个价值观的核心是创新；有的企业将经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系，这也是企业和员工的使命宣言及核心价值观的体现。每个企业所处环境不同，构建企业文化应各具特色，但要构建富有竞争力的企业文化，应以以下几个方面为基础。
1．统一性
企业文化应是一个体现企业价值观的统一、合谐的体系。具体表现于：(1)企业文化必须能够与当地的社会传统文化、员工传统价值观相和谐。与当地的社会传统文化或员工传统价值观相冲突的企业文化不仅达不到提升企业竞争力的作用，而且由于员工与社会的抵制、排斥还会引起企业管理的混乱，最终将导致企业的衰败。(2)应从制度、流程、理念三个方面共建企业文化。企业文化并不是企业的规划或员工的文化生活或企业的口号，企业文化是反映企业共同的目标，在激烈的市场竞争中，企业如果没有一个自上而下的统一目标，是很难与市场角逐，更难于在竞争中求发展的。
2．独特性
企业文化之所以成为企业核心竞争力是因为其是作为企业的个性存在的。企业的“个性”就是企业在一定社会环境影响下形成了组织的较固定的特性。这就要求企业的文化必须是反映企业的价值观的，是不同其他企业而为本企业所特有的一种文化。因此，建立企业文化时，注意避免刻意模仿，企业文化必须符合企业自身的特点，应在分析整合不同的价值观念的基础上提炼出最适应本企业发展、最有价值的精神，而不是简单地模仿别人。
3．创新性
全球化时代，企业面对不确定性因素日益增多，科技的高速发展，不断变化的市场等，企业一成不变的结果只能是被市场淘汰。企业文化应具有创新性，能够指导企业扬弃过去，超越自我，展望未来。坚持创新、改造自己、追求卓越才是先进企业文化的内涵。
作为市场经济中的微观文化，企业文化将成为企业提升竞争力的巨大无形力量和资本。建设优秀企业文化是一项永无止境的系统工程，它需要有高瞻远瞩的设计者，还要有广大员工的积极参加和普遍认同。因此，企业应正确认识企业文化内涵并实现有效的构建，形成无形的资源优势将成为应对市场竞争的有利武器。
